您好,歡迎來到定西市水務投資(集團)有限公司!
最新動態(tài):
市水投公司組織召開零摩擦密封安全控制閥門技術培訓交流會議[11-15]時間: 2019-01-04 17:09:53 來源: 市水務局
為切實解決群眾涉水信訪訴求,全面提升信訪辦結滿意率,今年以來,市水務局不斷完善信訪辦理工作機制,以長效工作機制促信訪高效優(yōu)質(zhì)辦結。
——建立分類處理機制。建立了法定途徑分類處理信訪投訴工作清單,厘清了信訪與行政、司法等其他法定途徑的界限。信訪受理人員及時弄清來訪反映的問題內(nèi)容和實質(zhì),確定是否受理,對屬于業(yè)務范圍的,認真詢問并記錄,及時受理轉辦,對不屬于業(yè)務范圍的,告知來訪人其他的信訪渠道,及時退回。
——建立信訪接待機制。設置信訪接待室,一杯熱茶,一句暖心話,一張笑臉,把信訪人當親人,設身處地的為群眾著想,耐心細致的聽取信訪人信訪訴求,詳細認真的做好信訪記錄,不厭其煩的講清政策,盡最大可能為群眾排憂解難,贏得支持和理解。
——建立督辦交辦機制。嚴格執(zhí)行主要領導閱批信訪件工作制度,對群眾來信來訪,按照信訪內(nèi)容和屬地管理原則,確定責任縣(區(qū))及責任科室。責任縣(區(qū))負責按期規(guī)范辦理信訪并及時上報辦理結果,責任科室負責督促縣區(qū)按期辦理答復。
——建立辦結回訪機制。信訪件由縣(區(qū))辦理完成后,市水務局信訪工作人員在第一時間進行回訪,征詢信訪人對辦理結果的滿意度,對辦理結果不滿意的,退回責任科室或責任縣(區(qū))重新辦理。
——建立信訪臺賬機制。建立信訪辦理臺賬,將年度信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調(diào)查取證材料、處理結果、回訪情況等裝訂成冊,規(guī)范歸檔,使信訪辦理去向明確、處理規(guī)范、軌跡可查、定責有人。(通訊員:溫金磊)